Co dělá která karta scénáře
Na této stránce
Scénář je řetězec karet. Každá karta udělá jednu práci a skončí jedním ze svých výsledků, který propojíte s další kartou. Tato stránka popisuje karty, které přidáváte přes Add step: co která dělá a kam se hodí. Add step je řadí do jiných skupin, ale můžete je tam hledat podle názvu. Se scénáři teprve začínáte? Přečtěte si Vytvoření prvního scénáře.
Komunikace se zákazníkem
Send message
Pošle zákazníkovi jednu zprávu: přesně vaše slova s Message, nebo text, který podle vašich pokynů napíše AI, s AI prompt.
Použijte ji k pozdravu, k potvrzení něčeho nebo ke sdílení odkazu. Na odpověď nečeká, pokud nezapnete Await Reply, takže to zapněte, když zpráva obsahuje otázku, na kterou další karta potřebuje odpověď. Neptejte se v ní na údaje před kartou Collect fields, která se ptá sama: zákazník by dostal stejnou otázku dvakrát.
Výsledek: sent.
Collect fields
AI se ptá na údaje, které uvedete, například jméno nebo e-mail, a každou odpověď uloží pro další karty. S Read what is there přečte text, který už scénář má, a na nic se neptá.
Použijte ji, když tyto údaje potřebuje pozdější krok, například před rezervací nebo upozorněním. Propojte i not collected: co zákazník stihl uvést, zůstává uložené, takže to může převzít člověk. Viz Karta Collect fields.
Výsledky: collected, not collected.
Pošle zákazníkovi e-mail na adresu, kterou sám uvedl, například tu, kterou uložila karta Collect fields. Může přiložit schůzku zarezervovanou ve scénáři. V tarifu Starter není k dispozici.
Použijte ji pro potvrzení a navazující e-maily, například po rezervaci. Zákazníci otázku na e-mail často přeskočí, takže no email je běžná cesta. Propojte ji s něčím užitečným.
Výsledky: sent, no email, failed.
Domluvení termínu a předání
Schedule appointment
AI nabídne volný termín, domluví ho se zákazníkem a zarezervuje ho ve vašem kalendáři Send4.
Použijte ji, když má konverzace skončit schůzkou. Ptá se sama, takže před ní není potřeba karta Send message. Tým se o rezervaci dozví e-mailem jen tehdy, když s scheduled propojíte kartu Alert v režimu Email. Viz Karta Schedule appointment.
Výsledky: scheduled, declined, no availability.
Transfer to human
Pozastaví AI v konverzaci a dá týmu vědět, že musí odpovědět člověk. Zákazníkovi nic neřekne.
Použijte ji, když v této konverzaci musí odpovědět člověk, například když o to zákazník požádá nebo karta Collect fields skončí výsledkem not collected. Pokud to má zákazník vědět, dejte před ni kartu Send message. Viz Karta Transfer to human.
Výsledek: transferred.
Assign member
Předá konverzaci dalšímu člověku v pořadí ze seznamu Members in the rotation. AI dál odpovídá a karta tomuto člověku nic neoznámí.
Použijte ji k rozdělení konverzací v týmu a za ni přidejte kartu Alert nebo Email, abyste se s tímto člověkem spojili. Dejte ji také před karty Hanna, které se řídí člověkem, kterého vybrala.
Výsledky: assigned, nobody.
Alert
Dá týmu něco vědět a pokračuje dál. V části How to alert zvolte Notification pro oznámení v aplikaci a v telefonu, nebo Email. Email v tarifu Starter není k dispozici.
Použijte ji, když to tým musí vědět, ale zákazník ještě nepotřebuje člověka, například u nového zákazníka nebo když se něco nepovedlo. AI se zákazníkem dál mluví. Aby konverzaci převzal člověk, použijte Transfer to human.
Výsledky: sent, v režimu Email také failed.
Logika a načasování
Understand intent
AI přečte poslední zprávu zákazníka, rozhodne, kterému z vámi popsaných záměrů odpovídá, a pokračuje touto větví. Vše nejasné jde do other.
Použijte ji k rozdělení konverzace podle toho, co zákazník chce, například cenu, schůzku nebo člověka. Potřebuje odpověď, kterou přečte, takže po vlastní otázce zapněte Await Reply na kartě Send message před ní. Vždy propojte other. Větev pro STOP nepotřebujete, protože se vyřídí dřív, než se spustí jakákoli karta. Viz Jak funguje STOP.
Výsledky: jeden pro každý záměr a other.
Conditional
Pokračuje první větví, jejímuž pravidlu odpovídá hodnota, kterou už scénář má. Nepoužívá AI a nic neposílá.
Použijte ji, když se rozhodujete podle toho, co už víte, například podle možnosti z karty Collect fields nebo záměru, který našla karta Understand intent. Pro posouzení toho, co zákazník napsal vlastními slovy, použijte Understand intent. Hodnota, kterou žádná dřívější karta neuložila, neodpovídá, takže scénář jde do default.
Výsledky: jeden pro každou větev a default.
Business hours
Zkontroluje, zda okamžik spuštění karty spadá do vaší pracovní doby. Používá pracovní dobu pracovního prostoru, pokud kartě nenastavíte vlastní.
Použijte ji, aby konverzace mimo pracovní dobu probíhaly jinak, například v pracovní době Transfer to human a mimo ni Collect fields. Řídí se vaším časovým pásmem, ne zákazníkovým.
Výsledky: open, closed.
Wait
Pozastaví scénář na nastavenou dobu a pak pokračuje. Odpověď zákazníka tuto dobu nezkrátí.
Použijte ji pro záměrnou pauzu, například pro navazující zprávu o hodinu později. Není určena k připomínání zákazníkovi, který mlčí: připomínky jsou v nastavení scénáře.
Výsledek: resumed.
End the flow
Ukončí tuto větev a zavře konverzaci. Vypněte Close the conversation, aby zůstala otevřená pro člověka nebo jiný scénář. Zákazníkovi nic neřekne, takže se nejdřív rozlučte kartou Send message.
Použijte ji, když je větev záměrně hotová a scénář má ztichnout. Bez ní zůstane scénář, na jehož poslední kartu může zákazník odpovědět, otevřený ještě pro několik odpovědí. U e-mailového scénáře, který čeká odpovědi, nechte konverzaci otevřenou: odpověď na zavřenou konverzaci založí novou.
Výsledek: ended.
Další nástroje
Summarize
AI napíše shrnutí dosavadní konverzace a zákazníkovi nic nepošle. Shrnutí se uloží i na stránku konverzace, pokud nevypnete Also save the summary on the conversation page.
Použijte ji těsně před kartou, která shrnutí předá, například Alert, a do textu této karty napište {{ summary.text }}.
Výsledek: done.
Send webhook
Odešle vámi napsaný obsah JSON do cíle nastaveného v Settings → Integrations → Webhooks. V tarifu Starter není k dispozici.
Použijte ji k předání údajů jinému nástroji, například CRM, právě v tomto místě scénáře. sent znamená zařazeno do fronty, ne doručeno. Viz Odesílání webhooků ze scénáře.
Výsledky: sent, failed.
Create Hanna lead
Vytvoří zákazníka ve vašem připojeném účtu Hanna CRM a přidělí ho člověku, kterého vybrala dřívější karta Assign member. V tarifu Starter není k dispozici.
Použijte ji k předání vhodné konverzace obchodnímu týmu. Bez karty Assign member před ní se zákazník vytvoří bez přidělení. Propojte failed s kartou Alert, aby si ztraceného zákazníka někdo všiml.
Výsledky: created, created · already in Hanna, queued for Hanna, failed.
Create Hanna task
Vytvoří v Hanně úkol pro člověka, kterého vybrala dřívější karta Assign member, s termínem za nastavený počet hodin nebo v čase zarezervované schůzky. V tarifu Starter není k dispozici.
Použijte ji po Create Hanna lead, aby měl obchodník u zákazníka navazující úkol. Bez karty Assign member před ní jde scénář do failed.
Výsledky: created, queued for Hanna, failed.
Propojení karet
Tři řetězce, které se hodí pro většinu scénářů:
- Získat údaje a informovat tým: Send message → Collect fields → Summarize → Alert → End the flow. S kartou Alert propojte i not collected.
- Zarezervovat schůzku: Collect fields → Schedule appointment → Alert v režimu Email → Email. S kartou Alert propojte no availability.
- Směrovat podle toho, co zákazník chce: Understand intent s jednou větví pro každý důvod, přičemž každá vede na Collect fields, Schedule appointment nebo Transfer to human. S Transfer to human propojte other.