Karta Collect fields
Na této stránce
S kartou Collect fields se AI asistent zákazníka postupně ptá na údaje, které potřebujete, a každou odpověď uloží pro zbytek scénáře.
Přidání karty a jejích polí
- V editoru scénářů klikněte na Add step a vyberte Collect fields.
- Klikněte na kartu. Do pole Instructions popište úkol tohoto kroku. Seznam polí se přidá sám, takže ho nemusíte opakovat.
- V části Fields napište název do pole Add a field, e.g. Company size a klikněte na Add. Pro údaje, které se mají uložit i do záznamu poptávky, použijte + First name, + Last name a + Email.
- Otevřete pole a nastavte jeho Label, Type (Text, Email, Phone, Number nebo Choice) a How to collect it. U pole typu Choice vyplňte také Choices, oddělené čárkami.
- Přetažením seřaďte pole v pořadí, v jakém se na ně má asistent ptát.
- Klikněte na Done.
Co bude dál
Na plátně propojte oba výsledky:
- collected: všechna pole jsou vyplněná.
- not collected: odpovědi zákazníka přestaly přinášet něco nového. To, co už je uložené, zůstává, takže to může použít některá z dalších karet.
Max Reprompts určuje, kolik odpovědí, které nepřinesou nic nového, je povoleno před výsledkem not collected. Když pole necháte prázdné, povolí se jedna taková odpověď. Odpověď, která doplní některé pole, se do tohoto počtu nezahrnuje.
When The Last Field Is In určuje, jak karta skončí:
- Reply, then continue: asistent to potvrdí a pak se spustí další karta.
- Reply, then wait: asistent to potvrdí a pak čeká na další zprávu zákazníka.
- Continue, no reply: nic se neodešle a další zprávu pošle následující karta.
Pokud chcete, aby zákazník mohl přejít k jinému kroku ještě před shromážděním všech údajů, například když napíše „Chci mluvit s člověkem“, klikněte v části Leave This Card When The Customer… na Add intent. Každý záměr přidá vlastní výsledek. Propojte ho s kartou, která odpoví.
Přečtení údajů místo dotazování
Pokud jsou údaje už v konverzaci, nastavte Where the answers come from na Read what is there. Asistent uloží, co najde, a rovnou pokračuje. Na nic se neptá a nic neposílá.
Karta v tomto režimu nemůže mít záměry.
Použití odpovědí
Uloženou odpověď vložíte do některé z dalších karet pomocí Insert a variable, nebo proměnnou napíšete ručně. Z pole s názvem Company size se stane {{ collected.company_size }}. Podle odpovědi můžete scénář také větvit kartou Conditional.
Váš tým vidí odpovědi v konverzaci v části Collected by the AI.