Karta Transfer to human

Karta Transfer to human pozastaví AI asistenta v konverzaci a dá vašemu týmu vědět, že je potřeba odpověď od člověka.

Přidání karty

1. V editoru scénářů klikněte na Add step a vyberte Transfer to human.
2. Přetáhněte na ni výsledek z karty, která má konverzaci předat, například not collected.
3. Klikněte na kartu. Do pole Notification Title napište, proč je člověk potřeba. Když pole necháte prázdné, použije se text „A conversation needs a human agent“ (konverzace potřebuje člověka).
4. V části Assign to vyberte, kdo se to má dozvědět. Když pole necháte prázdné, upozornění dostane celý tým.
5. Klikněte na Done.

Co se stane, když se karta spustí

• Konverzace přejde do stavu Paused a AI asistent na ni přestane odpovídat.
• Vybraní členové týmu nebo celý tým dostanou upozornění v aplikaci. Pokud mají povolená push upozornění, dostanou i ta. Kliknutím na upozornění se otevře konverzace.
• Dokud AI znovu nespustíte, nemůže v této konverzaci začít žádný scénář.

Svá push upozornění si každý může spravovat pomocí Flow alerts v Settings → Profile.

Odpověď zákazníkovi a vrácení konverzace AI

Může to udělat kterýkoli člen týmu bez ohledu na roli.

1. Otevřete konverzaci z upozornění nebo z Conversations. Na liště nad polem pro psaní je You’re handling this.
2. Odpovězte zákazníkovi v poli pro psaní.
3. Až budete hotovi, klikněte na Resume AI. AI má konverzaci zase na starosti.