Převzetí konverzace od AI asistenta
Vstupte do konverzace sami. AI tomuto zákazníkovi přestane odpovídat, dokud někdo konverzaci AI nevrátí.
Převzetí konverzace
- Otevřete Conversations a vyberte konverzaci.
- Otevřete nabídku ⋯ nahoře v konverzaci a zvolte Take over.
- Napište odpověď do pole dole a klikněte na Send.
Nabídku můžete také přeskočit a prostě odpovědět. Když konverzaci vede AI, převezmete ji odesláním zprávy a tlačítko Send vás na to při najetí myší upozorní textem Sending pauses the AI. Konverzaci převezme i akce z nabídky Actions v poli pro odpověď.
V obou případech se nad polem pro odpověď objeví lišta s textem You’re handling this a u konverzace se zobrazí Paused · Agent takeover.
Co se děje, dokud konverzaci vedete vy
- Zprávy zákazníka přicházejí do konverzace a AI na ně neodpovídá.
- Dokud konverzaci vedete vy, odložené kroky scénáře se nespouštějí a připomínky se zákazníkovi neposílají.
- Termín, který AI pro tohoto zákazníka držela, se může během pozastavení nabídnout jiným zákazníkům.
- Když zákazník odpoví STOP, je i tak odhlášený.
Take over se nabízí jen u konverzace ve stavu Active. Konverzace ve stavu Closed nemá AI, kterou by šlo pozastavit, a u konverzace ve stavu Archived je nejdřív potřeba Restore.
Vrácení konverzace AI
Klikněte na Resume AI na liště nad polem pro odpověď, nebo tuto možnost zvolte v nabídce ⋯. V konverzaci se pak zobrazí, kdo obnovil činnost AI.
Před další odpovědí se AI dozví, co váš tým během pozastavení napsal a udělal. Pokud čekání ve scénáři během pozastavení vypršelo, další krok se spustí, jakmile konverzaci vrátíte AI, takže se zákazníkovi může AI ozvat rovnou.
Pokud je na liště The flow stopped on an error, Resume AI tento krok spustí znovu a předá mu, co zákazník napsal. Pokud to nejde, aplikace vám řekne, abyste zákazníkovi odpověděli sami.