Jak funguje STOP
Když někdo pošle STOP na jedno z vašich čísel, Send4 přestane v celém pracovním prostoru posílat SMS na číslo odesílatele. Send4 nepovažuje START za příkaz k obnovení odběru: člověka znovu přihlásíte ručně.
Co se stane, když někdo pošle STOP
Scénář se zastaví a konverzace se uzavře s označením Opted out (STOP). Člověk dostane poslední SMS: „You will not receive any more messages from us. Goodbye.“ (Už od nás nedostanete žádné další zprávy. Na shledanou.)
Od té chvíle platí:
- Scénáře ani váš tým nemohou na toto číslo posílat SMS. V poli pro zprávu se ukáže This number opted out (STOP).
- Kampaně toto číslo přeskakují a opakovaný import na tom nic nemění.
- Když člověk znovu napíše, zpráva se zaznamená, ale žádná odpověď nepřijde.
Pokud chcete vidět všechny, kdo se odhlásili, otevřete Leads a nastavte filtr SMS opt-out na Opted out.
Co se jako STOP nepočítá
Zpráva musí obsahovat jen slovo STOP, velkými nebo malými písmeny, s interpunkcí za ním i bez ní. Stop. i STOP! se počítají.
Jak někoho odhlásit ručně:
- V části Leads otevřete danou poptávku.
- V panelu Details klikněte vedle SMS na Mark as opted out. Send4 tomu člověku žádnou SMS nepošle.
Opětovné přihlášení
Udělejte to, jen když vás o to daný člověk požádal.
- V části Leads otevřete danou poptávku.
- V panelu Details klikněte vedle SMS na Mark as opted in.
Když odhlášený člověk pošle START, Send4 to zaznamená a člověk zůstane odhlášený.
Jedinou výjimkou je Advanced Opt-Out od Twilio. Pokud ho máte zapnutý, na STOP a START odpovídá samo Twilio a dá o tom vědět Send4, které se tím řídí a vlastní poslední SMS neposílá. Vonage opětovné přihlášení k odběru SMS do Send4 nehlásí.