Jak funguje podržení nabízených termínů

Když scénář nabídne termín, Send4 ho pro daného zákazníka podrží, takže dalšímu zákazníkovi se nabídne jiný. Podržení není závazné: ovlivňuje, jaké termíny AI nabízí, ale nezaručuje, že termín zůstane volný.

Proč se termín podržuje

Karta Schedule appointment vybere jeden termín a podrží ho pro danou konverzaci. Bez podržení by kampaň, která osloví mnoho zákazníků najednou, nabídla všem stejný nejbližší termín a dostal by ho jen ten, kdo by souhlasil jako první.

Podržení platí v celém pracovním prostoru, ne pro jednotlivé obchodníky. Pokud vaše karta nabízí několik služeb různé délky, podržení pokrývá tu nejdelší, dokud si zákazník nevybere.

Jak dlouho podržení trvá

Podržení trvá ve výchozím nastavení 120 minut. Odpověď zákazníka ho neprodlužuje. Skončí dřív, pokud se termín přiblíží natolik, že už by nesplnil vaše nastavení Minimum notice.

Podržení skončí také tehdy, když:

• si zákazník domluví tento nebo jiný termín;
• zákazník termín odmítne a AI nabídne jiný, čímž se první termín v tu chvíli znovu uvolní k nabízení;
• scénář přejde k další kartě nebo skončí.

Dokud má konverzaci na starosti někdo z vašeho týmu, podržení termín pro ostatní zákazníky neblokuje. Pokud AI dostane konverzaci zpět dřív, než podržení vyprší, začne znovu platit.

Zákazník může souhlasit i po vypršení podržení. AI stejný termín znovu podrží, pokud je stále volný a není podržený pro nikoho jiného. Pokud pro někoho jiného podržený je, AI se ho pokusí domluvit, když zákazník souhlasí, nebo nabídne jiný termín.

Když o stejný termín stojí druhý zákazník

AI nenabídne podržený termín druhému zákazníkovi. Pokud si ale druhý zákazník řekne přesně o tento termín, může si ho domluvit. Dostane ho ten, kdo ho potvrdí jako první.

První zákazník pak o podržení přijde. AI mu v tu chvíli nenapíše. Ve své další odpovědi se omluví a nabídne nový termín.

Termín, který už je v kalendáři Send4 domluvený jako schůzka, nejde domluvit znovu, ať se na něj ptá kdokoli.

Pokud někdo z vašeho týmu domluví termín ručně z konverzace, podržený termín je označený Offered to another customer. Přesto se domluví a nabídka druhému zákazníkovi se změní.

Zobrazení a změna podržení

Otevřete Calendar. Podržený termín je šrafovaný blok s textem, například Offered to Iva Černá · until 13:20. V legendě má označení Offered, held. Není to schůzka a jako schůzka se nepočítá. Kliknutím na něj otevřete konverzaci.

Client Admin může u každé karty změnit dobu podržení termínu. Otevřete scénář v části Flows, vyberte kartu Schedule appointment a nastavte Hold The Offered Time For (Minutes). Maximum je 1440, tedy celý den. 0 podržení vypne a zákazníkům se pak může nabídnout stejný termín.