Vytvoření prvního scénáře
Všechny tarify Kdo to může udělat: Client Admin Aktualizováno 30. 10. 2026
Na této stránce
Scénář určuje, jak má AI asistent krok za krokem vést konverzaci. Vytvořte ho, propojte jeho karty, otestujte ho a zapněte.
Založení nového scénáře
- Otevřete Flows a klikněte na New flow.
- Na obrazovce Create a flow zvolte Start from scratch. Případně vyberte šablonu, ze které se vytvoří koncept, který můžete upravovat.
- V části Name your flow zadejte název, podle kterého ho váš tým pozná, a klikněte na Continue.
- V části How should this flow start? vyberte spouštěč, například Inbound SMS, a klikněte na Create flow.
Otevře se editor scénářů s vaším spouštěčem na plátně. Scénář zůstane konceptem, dokud ho neaktivujete.
Poznámka Nový pracovní prostor už obsahuje koncept s názvem Starter flow. Zeptá se na křestní jméno a e-mail a pak poděkuje. Pokud chcete raději upravovat než začínat od nuly, otevřete ho v části Flows a klikněte na Open in builder. Zatím nemá spouštěč, takže na plátně vidíte Choose a trigger.
Přidání a propojení karet
- Klikněte na Add step a vyberte kartu, například Collect fields. První karta se se spouštěčem propojí sama.
- Kliknutím na kartu otevřete její nastavení, zadejte potřebné hodnoty a klikněte na Done.
- Pro další kartu znovu klikněte na Add step. Nové karty jsou zpočátku nepropojené.
- Přetáhněte výsledek jedné karty, například collected, na další kartu.
- Pokud chcete karty seřadit v pořadí, v jakém se spouštějí, klikněte na Arrange.
Pozor Po výsledku, na který nenavazuje žádná karta, už nic dalšího neběží, a karta, na kterou nic nevede, se nikdy nespustí. Obojí se počítá jen jako varování, takže vám to spuštění nezablokuje. Před aktivací si proto přečtěte Flow checks.
Otestování a spuštění
- Podívejte se na tlačítko Flow checks vedle Test flow. Ukazuje No blocking issues nebo počet chyb a varování. Chyby brání spuštění scénáře. Varování jen vysvětlují, co se stane.
- Klikněte na Test flow a zahrajte si na zákazníka, dokud scénář nebude dělat to, co očekáváte.
- U spouštěče Inbound SMS na něj klikněte, zvolte Phone number a klikněte na Save. Pro skutečné SMS potřebujete číslo u Twilio nebo Vonage. Testovat můžete i bez něj, ale k aktivaci ho potřebujete.
- Klikněte na Activate a v dialogu znovu na Activate. Scénář se spustí a začne vyřizovat skutečné konverzace, které zahájí jeho spouštěče.
Poznámka Scénář může vytvořit nebo změnit jen Client Admin. Client Agent může scénáře otevřít a prohlížet, ale nemůže je upravovat. Client Manager nemá do Flows přístup.
Pomohl vám tento článek? Napište nám, co chybí Stále si nevíte rady? Napište na [email protected]