Co umí propojený AI asistent

Všechny nástroje, které může propojený asistent používat ve vašem pracovním prostoru v Send4, seřazené podle oprávnění, které je povoluje. Sami je nespouštíte. Ptejte se vlastními slovy a nástroj vybere asistent. Název nástroje ale můžete vidět, když vás asistent požádá o jeho použití.

Co rozhoduje o tom, jaké nástroje dostane

Asistent se dozví jen o nástrojích, které toto propojení může používat. Rozhodují o tom čtyři věci:

• Váš tarif: 14denní zkušební období asistenty nezahrnuje. Starter je má, ale bez kampaní, takže tam kampaň nelze vytvořit ani spustit.
• Váš pracovní prostor: Client Admin volí, co asistenti smějí dělat. Viz Povolení AI asistentů.
• Vaše propojení: co jste zaškrtli při propojování.
• Vaše role: u každé skupiny níže je uvedeno, které role ji mohou používat.

Settings · AI assistants

Back to app Settings

Your account Profile

Workspace MembersPlan & billingEmail designAudit log

AI & conversations Meetings

Channels Phone numbersEmail addressesEmail domains

Integrations Connected sitesProvider credentialsWebhooksAI assistants

AI assistants

Assistants like Claude or ChatGPT that you have connected to this workspace.

Workspace access

Whether people in this workspace may connect Claude or another AI assistant.

Allow AI assistants

Anyone in this workspace can connect an assistant to their own account. It can read flows, runs, campaigns and usage, and changes nothing unless you allow it below.

Allow conversation content

Connections may also read messages and the details a flow collected. These contain your customers' personal information.

What assistants may change

Build and change flows

Connections may create flows, change their cards, rehearse them and switch them on. A live flow is never changed in place, and switching a flow on needs the person's yes.

Reply to customers and manage conversations

Connections may reply to customers, text someone first, assign conversations, take over from the AI, and book, move or cancel meetings. Replies reach your customers straight away.

Create and launch campaigns

Connections may create campaigns, add and tag leads, and launch, pause or cancel a campaign. Before a launch the assistant must show the person a summary and get their yes.

Invite and manage team members

Connections may invite managers and agents, change their role and deactivate them. Admins can never be invited this way.

Zvětšit

Čtení pracovního prostoru

Tyto nástroje patří k oprávnění Read flows, runs, campaigns and usage, jedinému, které má každé propojení. Nic nemění. Telefonní čísla a e-mailové adresy jsou maskované a zprávy nejsou zahrnuté.

Pro všechny role

• get_context: ke kterému pracovnímu prostoru a člověku toto propojení patří, jaká oprávnění dostalo a jaká ne.
• list_conversations: vaše doručené konverzace, filtrované jako na stránce Conversations, bez zpráv.
• list_leads: vaše poptávky a štítky, filtrované jako na stránce Leads.
• list_meetings: schůzky ve vašem kalendáři v Send4.
• find_meeting_times: najde volné termíny pro zákazníka nebo termíny, na které lze schůzku přesunout. Nic se nerezervuje.
• list_members: lidé ve vašem pracovním prostoru. Client Admin vidí jejich údaje, ostatní jména.
• list_channels: vaše odesílací čísla a e-mailové schránky a to, jestli z nich může kampaň odesílat.
• get_performance: zahájené konverzace, odpovědi, shromážděné údaje, domluvené schůzky a náklady v čase.
• get_message_usage: odeslané a přijaté zprávy a části SMS, jejich náklady a váš měsíční limit SMS.

Pro role Client Admin a Client Agent

• list_flows: vaše scénáře s jejich stavem a tím, co je spouští.
• read_flow: celý jeden scénář s kartami, nastavením a propojením karet.
• check_flow: vše, na co by u scénáře upozornil editor scénářů.
• list_card_types: všechny typy karet, které může scénář použít.
• describe_card_type: co jeden typ karty dělá a jaká nastavení přijímá.
• get_flow_building_guide: pravidla Send4 a časté chyby při tvorbě scénáře.
• list_flow_templates: hotové scénáře, ze kterých může nový scénář vycházet.
• list_personas: identity, za které může AI ve scénáři mluvit.
• list_flow_runs: běhy jednoho scénáře a jak který skončil.
• get_flow_health: kolik běhů scénáře v poslední době začalo a jak skončily.
• get_drop_off: kde se konverzace zastavují, napříč scénáři nebo v jednom scénáři po kartách.
• explain_conversation: co se stalo v jedné konverzaci nebo běhu scénáře, kterými kartami prošel a co ještě chybí.

Jen pro roli Client Admin

• get_account_usage: co jste za měsíc využili ze svého tarifu.
• list_campaigns: vaše kampaně s jejich stavem a výsledky.
• read_campaign: stav, průběh a výsledky jedné kampaně.
• get_campaign_report: přehled spuštěné kampaně podle karet, dnů a schůzek.

Čtení zpráv zákazníků

Tento nástroj patří k oprávnění Read conversation messages. S tímto oprávněním ukazují list_conversations, list_leads a list_meetings také jména zákazníků a explain_conversation také poslední zprávy a získané údaje. Kontaktní údaje zůstávají maskované.

• read_conversation: co zaznělo v jedné konverzaci. Všechny role.

Vytváření scénářů

Tyto nástroje patří k oprávnění Build and change flows, pro roli Client Admin. Žádný z nich nemůže změnit aktivní scénář: asistent ho zduplikuje, upraví kopii a vyzkouší ji. Zapnutí kopie a vypnutí originálu pak vyžaduje váš souhlas.

• create_flow: založí koncept scénáře, prázdný nebo ze šablony.
• duplicate_flow: zkopíruje scénář do nového konceptu. Kopie dostane vlastní adresu webhooku, takže vše, co odesílá na tu starou, je třeba přesunout.
• edit_flow: změní koncept nebo vypnutý scénář: jeho karty, kam každá vede, co ho spouští, název a nastavení. Všechny změny se uloží společně, nebo vůbec, a odpověď uvede, co tím přestalo fungovat. Aktivní scénář lze jen přejmenovat.
• save_persona: vytvoří nebo změní personu. Personu používanou aktivním scénářem změnit nelze.
• rehearse_flow: přehraje scénář za zákazníka na simulátoru Send4. Nikomu se nenapíše, ale karty webhooků, e-mailů a Hanna se přesto odešlou doopravdy, označené jako testovací.
• read_rehearsal: přečte, co při zkoušce zaznělo.
• preview_flow_status: ukáže, co by udělalo zapnutí scénáře nebo vypnutí aktivního, aniž by se to provedlo. Send4 předá asistentovi shrnutí, aby vám ho ukázal a požádal vás o souhlas.
• set_flow_status: zapne nebo vypne scénář. Zapnutí nebo vypnutí aktivního scénáře vyžaduje kód z tohoto náhledu.

Spouštění kampaní

Tyto nástroje patří k oprávnění Create and launch campaigns, pro roli Client Admin v tarifu s kampaněmi.

• preview_campaign_audience: spočítá, koho by kampaň oslovila, ještě před jejím vytvořením.
• create_campaign: vytvoří koncept kampaně. Nic se neodešle.
• preview_campaign_launch: provede všechny kontroly před spuštěním a spočítá náklady, aniž by cokoli odeslal. Send4 předá asistentovi shrnutí, aby vám ho ukázal a požádal vás o souhlas.
• launch_campaign: odešle koncept kampaně jejím příjemcům s kódem z tohoto náhledu.
• preview_added_recipients: spočítá, kdo by se do kampaně přidal, aniž by kohokoli přidal. Send4 předá asistentovi shrnutí, aby vám ho ukázal a požádal vás o souhlas.
• add_campaign_recipients: přidá tyto lidi do kampaně s kódem z tohoto náhledu. V běžící kampani dostanou zprávu.
• update_campaign: změní tempo, hodiny odesílání nebo cíl kampaně, která je naplánovaná, běží nebo je pozastavená.
• pause_campaign: přestane oslovovat nové lidi. Už probíhající konverzace pokračují.
• resume_campaign: znovu začne oslovovat nové lidi.
• cancel_campaign: ukončí kampaň natrvalo. Koncept se smaže.
• create_lead: přidá jednu poptávku. Nic se tím neodešle.
• tag_leads: přidá poptávkám štítky nebo je odebere.

Práce s konverzacemi a kalendářem

Tyto nástroje patří k oprávnění Reply to customers and manage conversations, pro všechny role.

• send_message: odpoví zákazníkovi. Odeslanou zprávu nejde vzít zpět a AI v této konverzaci přestane odpovídat.
• preview_new_conversation: ověří, jak se zadané telefonní číslo čte a jaký bude přesný text, aniž by cokoli odeslal. Send4 k tomu asistentovi předá kód.
• start_conversation: napíše někomu jako první. Zadané číslo vyžaduje kód z tohoto náhledu, lead ne. Odeslanou zprávu nejde vzít zpět a žádný scénář neodpoví, dokud se AI znovu nezapne.
• assign_conversation: přidělí konverzaci členovi týmu nebo nikomu. AI odpovídá dál.
• take_over_conversation: pozastaví AI, aby odpovídal člověk.
• resume_ai: vrátí pozastavenou konverzaci AI.
• mark_lead_opted_out: přestane psát na dané číslo, když o to zákazník požádal jinými slovy než STOP. Znovu ho přihlásit může jen člověk, na stránce poptávky.
• book_meeting: zarezervuje nebo přesune schůzku. Zákazníkovi to neoznámí.
• update_meeting: zruší schůzku nebo ji označí jako proběhlou či jako nedostavení zákazníka. Zákazník se o zrušení dozví, jen když o to asistenta někdo požádá.

Správa týmu

Tyto nástroje patří k oprávnění Invite and manage team members, pro roli Client Admin.

• preview_member_invite: ukáže, kdo a v jaké roli by byl pozván a kolik míst je obsazeno, aniž by cokoli odeslal. Send4 předá asistentovi shrnutí, aby vám ho ukázal a požádal vás o souhlas.
• invite_member: pozve někoho jako manažera nebo agenta s kódem z tohoto náhledu. Takto nelze nikoho jmenovat správcem.
• update_member: přepne roli člověka mezi manažerem a agentem nebo ho deaktivuje či znovu aktivuje.
• resend_invitation: pošle nový odkaz někomu, kdo má pozvánku stále nevyřízenou.

Hotové požadavky

Někteří asistenti je nabízejí i jako příkazy. Každý z nich je jen požadavek na asistenta, takže nedokáže víc, než dovolují výše uvedené nástroje.

• weekly_report: krátký přehled konverzací, odpovědí, domluvených schůzek, kampaní a míst, kde lidé odpadají.
• explain_conversation: kde se scénář konverzace zastavil nebo sešel z cesty a proč.
• build_flow_from_brief: z popisu scénáře udělá koncept, zkontrolovaný a vyzkoušený.
• check_campaign_before_launch: projde koncept kampaně a vypíše, co je třeba opravit před odesláním.